Última actualización: 29 de septiembre de 2026
Desde dónde enviamos
Los pedidos para Estados Unidos se envían desde nuestro almacén de EE. UU. Los pedidos para otros países se envían internacionalmente.
Tiempo de procesamiento
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto días festivos). Los pedidos realizados después de las 14:00 ET, o en fin de semana o día festivo, se procesan el siguiente día laborable. Recibirás una confirmación de envío con el número de seguimiento en cuanto tu paquete salga del almacén.
Plazos y costes de entrega
| Destino | Entrega estimada tras el envío | Coste |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 4–7 días laborables | Gratis |
| Canadá, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda, Suiza, Noruega, Japón, Singapur, Hong Kong, Corea del Sur, Malasia, Israel, EAU | 4–7 días laborables | Gratis |
| Unión Europea | 4–7 días laborables | Gratis |
| Alemania | 4–7 días laborables | Gratis |
Estos plazos son estimaciones, no garantías. Los retrasos de la empresa de transporte, las inspecciones aduaneras, el clima y las temporadas de alta demanda pueden prolongarlos. La estimación de entrega que aparece en la página del producto se calcula a partir de estos rangos.
Seguimiento
Todos los pedidos se envían con seguimiento. Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento una vez que la empresa de transporte haya escaneado el paquete; el primer escaneo puede tardar hasta 48 horas en aparecer. Si el seguimiento no se ha actualizado en 7 días, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto con la empresa de transporte para averiguarlo.
Aranceles e impuestos
Los pedidos para EE. UU. se envían desde dentro de Estados Unidos, por lo que no se aplican aranceles aduaneros. Para los pedidos realizados fuera de EE. UU. y la UE, cualquier arancel de importación, impuesto o tasa aduanera exigida por tu país es responsabilidad del destinatario y no está incluida en el precio que nos pagas. Consulta las normas locales antes de realizar un pedido.
Direcciones incorrectas o incompletas
Comprueba cuidadosamente la dirección de entrega al finalizar la compra. Si nos devuelven un pedido porque la dirección era incorrecta o estaba incompleta, lo volveremos a enviar una vez que hayas confirmado la dirección correcta; es posible que debas asumir el coste del reenvío.
Paquetes perdidos, retrasados o dañados
Si tu paquete no ha llegado en el plazo estimado de entrega más 10 días laborables, o llega dañado, envíanos un correo electrónico a support@soothara.shop con el número de pedido. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos el importe íntegro.
Modificar o cancelar un pedido
Contáctanos lo antes posible después de realizar el pedido. Si el paquete aún no se ha enviado, podemos cambiar la dirección o cancelarlo. Una vez enviado, utiliza nuestra Política de reembolsos y devoluciones.
Contacto
support@soothara.shop — respondemos en un plazo de 2 días laborables.