سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

ضمان استرداد الأموال لمدة 60 يومًا

نريدك أن تتمكن من تجربة سوثارا بشكل مناسب. إذا لم يجعل القناع روتينك المسائي أكثر راحة، يمكنك إعادته خلال 60 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد كامل سعر المنتج. تشمل الإعادة الأقنعة المستخدمة — ولا يلزمك الاحتفاظ بالعبوة مغلقة.

كيفية بدء عملية الإرجاع

أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا إلى support@soothara.shop مع رقم طلبك وسبب الإرجاع. سنرد عليك خلال يومي عمل بعنوان الإرجاع والتعليمات. يرجى عدم إرسال أي شيء قبل استلام تلك التعليمات — لا يمكن معالجة المرتجعات المرسلة دون تواصل مسبق بشكل موثوق.

شحن المرتجعات

شحن المرتجعات مجاني للمرتجعات التي تتم بموجب ضمان الـ 60 يومًا: نحن نتكفل بتكلفة إرسال القناع إلينا. بالنسبة لمرتجعات تغيير الرأي بعد فترة الـ 60 يومًا، يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجعات.

استرداد الأموال

بمجرد استلامنا وفحصنا القناع المرتجع، سنقوم بإصدار استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 5 أيام عمل. اعتمادًا على البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل إضافية. يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية، في حال تم دفعها، للسلع المعيبة أو الموردة بشكل غير صحيح.

السلع التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو لم يكن ما طلبته، أرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا خلال 14 يومًا من التسليم مع رقم طلبك وصورة للسلعة. سنرسل بديلًا مجانيًا أو نصدر استردادًا كاملاً بما في ذلك الشحن، حسب ما تفضله. لا يؤثر هذا على حقوقك القانونية في الضمان.

الإلغاءات وحق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك حق قانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا من استلام البضائع، دون إبداء الأسباب. للقيام بذلك، أرسل إلينا بيان انسحاب واضحًا عبر البريد الإلكتروني إلى support@soothara.shop. سنقوم برد جميع المدفوعات المستلمة، بما في ذلك تكاليف التوصيل القياسية، خلال 14 يومًا من استلام بيانك. يُقدم ضمان الـ 60 يومًا المذكور أعلاه طوعًا بالإضافة إلى هذا الحق القانوني ولا يحدده.

إذا لم يتم شحن طلبك بعد، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن وسنقوم بإلغائه قبل الإرسال.