سياسة الشحن

آخر تحديث: 29 سبتمبر 2026

من أين نشحن

تُشحن الطلبات الموجهة إلى الولايات المتحدة من مستودعنا في الولايات المتحدة. وتُشحن الطلبات الموجهة إلى البلدان الأخرى دوليًا.

مدة المعالجة

نقوم بمعالجة الطلبات وإرسالها خلال يوم إلى يومي عمل (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية). تُعالج الطلبات المقدمة بعد الساعة 2 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة، أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، في يوم العمل التالي. ستتلقى تأكيدًا بالشحن مع رقم التتبع بمجرد مغادرة طردك للمستودع.

مواعيد التوصيل وتكلفته

الوجهة	التوصيل المتوقع بعد الشحن	التكلفة
الولايات المتحدة	4–7 أيام عمل	مجاني
كندا، المملكة المتحدة، أستراليا، نيوزيلندا، سويسرا، النرويج، اليابان، سنغافورة، هونغ كونغ، كوريا الجنوبية، ماليزيا، إسرائيل، الإمارات العربية المتحدة	4–7 يوم عمل	مجاني
الاتحاد الأوروبي	4–7 أيام عمل	مجاني
ألمانيا	4–7 أيام عمل	مجاني

هذه التقديرات ليست ضمانات. قد تؤدي تأخيرات شركات الشحن، وإجراءات التفتيش الجمركي، والطقس، ومواسم الذروة إلى إطالتها. ويُحسب تقدير التوصيل المعروض في صفحة المنتج بناءً على هذه النطاقات.

التتبع

يُشحن كل طلب مع إمكانية تتبعه. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع بمجرد مسح الطرد من قبل شركة الشحن؛ وقد يستغرق ظهور المسح الأول ما يصل إلى 48 ساعة. إذا لم يتم تحديث التتبع الخاص بك لمدة 7 أيام، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا وسنتواصل مع شركة الشحن لمتابعة الأمر.

الرسوم والضرائب

تُشحن الطلبات الموجهة إلى الولايات المتحدة من داخل الولايات المتحدة، لذا لا تنطبق عليها أي رسوم جمركية. بالنسبة للطلبات الموجهة إلى بلدان خارج الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي، فإن أي رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم جمركية تفرضها بلدك تقع على عاتق المستلم وليست مشمولة في السعر الذي تدفعه لنا. يُرجى التحقق من القواعد المحلية قبل الطلب.

العناوين الخاطئة أو غير الكاملة

يُرجى التحقق من عنوان التوصيل بعناية عند إتمام الطلب. إذا أُعيد إلينا طلب ما بسبب خطأ في العنوان أو عدم اكتماله، فسنعيد شحنه بمجرد تأكيدك العنوان الصحيح؛ وقد يُطلب منك تحمل تكلفة إعادة الشحن.

الطرود المفقودة أو المتأخرة أو التالفة

إذا لم يصل طردك خلال 10 أيام عمل من الموعد المتوقع للتوصيل، أو وصل تالفًا، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على support@soothara.shop مع رقم طلبك. وسنقوم إما بإرسال بديل أو رد المبلغ بالكامل.

تغيير الطلب أو إلغاؤه

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الطلب. إذا لم يتم شحن الطرد بعد، فيمكننا تغيير العنوان أو إلغاؤه. بمجرد شحنه، يُرجى استخدام سياسة استرداد الأموال والإرجاع الخاصة بنا.