Poslední aktualizace: 29. září 2026
60denní záruka vrácení peněz
Chceme, abyste si mohli Sootharu pořádně vyzkoušet. Pokud vám rouška neusnadní večerní rutinu, můžete ji vrátit do 60 dnů od doručení a obdržíte plnou náhradu ceny produktu. Použité roušky jsou součástí balení – nemusíte uchovávat obal uzavřený.
Jak zahájit vrácení
Napište nám na adresu support@soothara.shop s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení. Odpovíme vám do 2 pracovních dnů s adresou pro vrácení a pokyny. Nezasílejte prosím nic zpět, dokud neobdržíte tyto pokyny – vrácení zboží odeslané bez předchozího kontaktu nemůže být spolehlivě zpracováno.
Doprava při vrácení
Doprava při vrácení je zdarma u vrácení v rámci 60denní záruky: hradíme náklady na zaslání roušky zpět k nám. V případě vrácení z důvodu změny názoru po uplynutí 60denní lhůty je doprava při vrácení na vaše náklady.
Vrácení peněz
Jakmile vrácenou roušku obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze na váš původní způsob platby do 5 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může trvat dalších 5 až 10 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem výpisu. Původní náklady na dopravu, pokud byly uhrazeny, se vracejí za vadné nebo nesprávně dodané zboží.
Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo neodpovídá vaší objednávce, zašlete nám e-mail do 14 dnů od doručení s číslem objednávky a fotografií zboží. Zašleme vám bezplatnou náhradu nebo vám vrátíme plnou částku včetně dopravy, dle vašeho výběru. Toto neovlivňuje vaše zákonná záruční práva.
Storno objednávky a právo na odstoupení od smlouvy v EU/Spojeném království
Pokud jste spotřebitel v Evropské unii nebo Spojeném království, máte zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od obdržení zboží bez udání důvodu. Chcete-li tak učinit, zašlete nám jasné prohlášení o odstoupení od smlouvy e-mailem na adresu support@soothara.shop. Veškeré přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení, vrátíme do 14 dnů od obdržení vašeho prohlášení. Výše uvedená 60denní záruka je nabízena dobrovolně nad rámec tohoto zákonného práva a nijak jej neomezuje.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, kontaktujte nás co nejdříve a my ji před odesláním zrušíme.
Zboží, které nemůžeme vrátit
Nemůžeme přijmout vrácení zboží, které bylo úmyslně poškozeno, ani dárkových karet.
Dotazy
Napište nám na adresu support@soothara.shop a my se vám ozveme do 2 pracovních dnů.