Zásadách dopravy

Poslední aktualizace: 29. září 2026

Odkud zasíláme

Objednávky do Spojených států jsou odesílány z našeho skladu v USA. Objednávky do ostatních zemí jsou odesílány mezinárodně.

Doba zpracování

Objednávky zpracováváme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů (pondělí až pátek, kromě státních svátků). Objednávky zadané po 14:00 ET nebo o víkendu či svátku jsou zpracovány následující pracovní den. Potvrzení o odeslání se sledováním obdržíte, jakmile váš balík opustí sklad.

Dodací lhůty a náklady

Místo určení	Předpokládané doručení po odeslání	Cena
Spojené státy	4–7 pracovních dnů	Zdarma
Kanada, Velká Británie, Austrálie, Nový Zéland, Švýcarsko, Norsko, Japonsko, Singapur, Hongkong, Jižní Korea, Malajsie, Izrael, Spojené arabské emiráty	4–7 pracovních dnů	Zdarma
Evropská unie	4–7 pracovních dnů	Zdarma
Německo	4–7 pracovní dny	Zdarma

Toto jsou odhady, nikoli záruky. Zpoždění dopravce, celní kontroly, počasí a hlavní sezóny je mohou prodloužit. Odhadovaná doba doručení uvedená na stránce produktu je vypočítána z těchto rozsahů.

Sledování

Každá objednávka je odesílána se sledováním. Vaše sledovací číslo vám bude doručeno e-mailem po naskenování balíku dopravcem; první naskenování se může zobrazit až do 48 hodin. Pokud se vaše sledování neaktualizovalo po dobu 7 dnů, napište nám e-mail a my si ho s dopravcem prověříme.

Cla a daně

Objednávky z USA jsou odesílány ze Spojených států, takže se nevztahují žádná cla. U objednávek mimo USA a EU jsou veškerá dovozní cla, daně nebo cla účtovaná vaší zemí odpovědností příjemce a nejsou zahrnuty v ceně, kterou nám platíte. Před objednáním si prosím ověřte místní předpisy.

Nesprávné nebo neúplné adresy

Při placení si prosím pečlivě zkontrolujte dodací adresu. Pokud nám bude objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, po potvrzení správné adresy ji znovu odešleme; můžete být požádáni o úhradu nákladů na opětovné odeslání.

Ztracené, zpožděné nebo poškozené balíky

Pokud váš balík nedorazil do 10 pracovních dnů od předpokládaného data doručení nebo dorazil poškozený, napište nám e-mail na adresu support@soothara.shop s číslem vaší objednávky. Buď vám zašleme náhradní balík, nebo vám vrátíme peníze v plné výši.

Změna nebo zrušení objednávky

Kontaktujte nás co nejdříve po objednání. Pokud balík ještě nebyl odeslán, můžeme adresu změnit nebo jej zrušit. Jakmile bude balík odeslán, použijte prosím naši službu Zásady pro vrácení zboží a refundaci.