Sidst opdateret: 29. september 2026
60-dages pengene-tilbage-garanti
Vi ønsker, at du skal kunne prøve Soothara ordentligt. Hvis masken ikke gør din aftenrutine mere behagelig, kan du returnere den inden for 60 dage efter levering for at få fuld refusion af produktprisen. Brugte masker er inkluderet - du behøver ikke at holde emballagen forseglet.
Sådan starter du en returnering
Send os en e-mail på support@soothara.shop med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi svarer inden for 2 hverdage med en returadresse og instruktioner. Send venligst ikke noget tilbage, før du har modtaget disse instruktioner - returneringer sendt uden forudgående kontakt kan ikke behandles pålideligt.
Returforsendelse
Returforsendelse er gratis for returneringer foretaget under 60-dages garantien: vi dækker omkostningerne ved at sende masken tilbage til os. Ved returneringer efter 60-dages perioden betaler du selv for returforsendelsen.
Refusioner
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede maske, udsteder vi refusionen til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 hverdage. Afhængigt af din bank eller kortudsteder kan det tage yderligere 5 til 10 hverdage, før pengene vises på din kontoudtog. Originale forsendelsesomkostninger, hvor de blev betalt, refunderes for defekte eller forkert leverede varer.
Beskadigede, defekte eller forkerte varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, defekt eller ikke er, hvad du bestilte, bedes du sende os en e-mail inden for 14 dage efter levering med dit ordrenummer og et billede af varen. Vi sender en gratis erstatning eller udsteder en fuld refusion inklusive forsendelse, alt efter hvad du foretrækker. Dette påvirker ikke dine lovfæstede garantirettigheder.
Annullering og fortrydelsesret i EU/UK
Hvis du er forbruger i Den Europæiske Union eller Storbritannien, har du en lovfæstet ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen af varerne uden at angive en grund. For at gøre dette skal du sende os en tydelig fortrydelseserklæring via e-mail til support@soothara.shop. Vi refunderer alle modtagne betalinger, inklusive standardleveringsomkostninger, inden for 14 dage efter modtagelse af din erklæring. Ovenstående 60-dages garanti tilbydes frivilligt ud over, og begrænser ikke, denne lovfæstede rettighed.
Hvis din ordre endnu ikke er afsendt, bedes du kontakte os hurtigst muligt, og vi vil annullere den før afsendelse.
Varer, vi ikke kan acceptere retur
Vi kan ikke acceptere returnering af varer, der er blevet bevidst beskadiget, eller af gavekort.
Spørgsmål
Skriv til support@soothara.shop , og vi vender tilbage til dig inden for 2 hverdage.