Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
60-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir möchten, dass Sie Soothara ausgiebig testen können. Wenn die Maske Ihre Abendroutine nicht angenehmer macht, können Sie sie innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung des Produktpreises zurückgeben. Auch bereits benutzte Masken sind inbegriffen – die Verpackung muss nicht versiegelt bleiben.
So leiten Sie eine Rücksendung ein
Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@soothara.shop mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben – Rücksendungen ohne vorherigen Kontakt können wir nicht zuverlässig bearbeiten.
Rückversand
Der Rückversand im Rahmen der 60-Tage-Garantie ist kostenlos: Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung der Maske an uns. Bei Rücksendungen wegen eines Meinungswinhelses nach Ablauf der 60-Tage-Frist tragen Sie die Rücksendekosten.
Rückerstattungen
Sobald wir die zurückgesendete Maske erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln werden die ursprünglich gezahlten Versandkosten erstattet.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht der bestellten Ware entspricht, schreiben Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Artikels. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis einschließlich Versandkosten – ganz wie Sie möchten. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Stornierungen und das EU-/UK-Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich sind, haben Sie das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Senden Sie uns dazu bitte eine eindeutige Widerrufsbestätigung per E-Mail an support@soothara.shop. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufsbestätigung. Die oben genannte 60-Tage-Garantie wird freiwillig zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht angeboten und schränkt es nicht ein.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir stornieren sie dann vor dem Versand.
Artikel, die wir nicht zurücknehmen können
Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die vorsätzlich beschädigt wurden, oder von Geschenkkarten.
Fragen
Schreiben Sie an support@soothara.shop, und wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen.