Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours

Nous souhaitons que vous puissiez essayer Soothara dans de bonnes conditions. Si le masque ne rend pas votre routine du soir plus agréable, vous pouvez le retourner dans les 60 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral du prix du produit. Les masques utilisés sont acceptés — vous n'avez pas besoin de conserver l'emballage scellé.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à support@soothara.shop avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés avec une adresse de retour et des instructions. Veuillez ne rien renvoyer avant d'avoir reçu ces instructions — les retours envoyés sans contact préalable ne peuvent pas être traités de manière fiable.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les retours effectués dans le cadre de la garantie de 60 jours : nous prenons en charge le coût du renvoi du masque. Pour les retours motivés par un changement d'avis après la période de 60 jours, les frais de retour sont à votre charge.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le masque retourné, nous émettrons le remboursement sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre relevé. Les frais d'expédition initiaux, s'ils ont été payés, sont remboursés en cas d'articles défectueux ou livrés par erreur.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, envoyez-nous un e-mail dans les 14 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo de l'article. Nous vous enverrons un remplacement gratuit ou émettrons un remboursement intégral, y compris les frais d'expédition, selon votre préférence. Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux de garantie.

Annulations et droit de rétractation de l'UE/du Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur de l'Union européenne ou du Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal de rétractation de l'achat dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à en donner le motif. Pour ce faire, envoyez-nous une déclaration claire de rétractation par e-mail à support@soothara.shop. Nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration. La garantie de 60 jours mentionnée ci-dessus est offerte volontairement en complément de ce droit légal et ne le limite pas.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible et nous l'annulerons avant son expédition.