Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Nos lieux d’expédition

Les commandes destinées aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt américain. Les commandes destinées aux autres pays font l’objet d’expéditions internationales.

Délai de traitement

Nous traitons et expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, sauf les jours fériés). Les commandes passées après 14 h (heure de l’Est), le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera l’entrepôt.

Délais et frais de livraison

Destination	Délai de livraison estimé après expédition	Frais
États-Unis	4–7 jours ouvrés	Gratuit
Canada, Royaume-Uni, Australie, Nouvelle-Zélande, Suisse, Norvège, Japon, Singapour, Hong Kong, Corée du Sud, Malaisie, Israël, Émirats arabes unis	4–7 jours ouvrés	Gratuit
Union européenne	4–7 jours ouvrés	Gratuit
Allemagne	4–7 jours ouvrés	Gratuit

Ces délais sont des estimations et ne peuvent être garantis. Les retards du transporteur, les contrôles douaniers, la météo et les périodes de forte activité peuvent les prolonger. L’estimation de livraison indiquée sur la page du produit est calculée à partir de ces fourchettes.

Suivi

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Vous recevrez ce numéro par e-mail une fois que le transporteur aura scanné le colis ; il peut falloir jusqu’à 48 heures avant que le premier scan n’apparaisse. Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis 7 jours, envoyez-nous un e-mail et nous ferons le point avec le transporteur.

Droits de douane et taxes

Les commandes destinées aux États-Unis sont expédiées depuis ce pays, aucun droit de douane ne s’applique donc pas. Pour les commandes destinées à des pays autres que les États-Unis et les pays de l’Union européenne, les droits de douane, taxes ou frais douaniers perçus par votre pays sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix que vous nous versez. Veuillez consulter la réglementation locale avant de passer commande.

Adresses erronées ou incomplètes

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. Si une commande nous est retournée parce que l’adresse était erronée ou incomplète, nous la réexpédierons après confirmation de l’adresse correcte ; les frais de réexpédition pourront vous être facturés.

Colis perdus, retardés ou endommagés

Si votre colis n’est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant la fin de la période de livraison estimée, ou s’il arrive endommagé, envoyez-nous un e-mail à support@soothara.shop en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une pièce de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

Modification ou annulation d’une commande

Contactez-nous dès que possible après avoir passé commande. Si le colis n’a pas encore été expédié, nous pouvons modifier l’adresse ou l’annuler. Une fois expédié, veuillez consulter notre Politique de remboursement et de retour.