Politica di rimborsi e resi

Ultimo aggiornamento: 29 settembre 2026

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 60 giorni

Vogliamo che tu possa provare Soothara adeguatamente. Se la maschera non rende la tua routine serale più piacevole, puoi restituirla entro 60 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo del prezzo del prodotto. Anche le maschere usate sono incluse: non è necessario conservare l'imballaggio sigillato.

Come avviare un reso

Scrivici via e-mail a support@soothara.shop indicando il numero del tuo ordine e il motivo del reso. Ti risponderemo entro 2 giorni lavorativi fornendoti l'indirizzo di reso e le istruzioni. Ti preghiamo di non spedire nulla prima di aver ricevuto tali istruzioni: i resi inviati senza un contatto preventivo non possono essere elaborati in modo affidabile.

Spedizione del reso

La spedizione del reso è gratuita per i resi effettuati nell'ambito della garanzia di 60 giorni: noi copriamo il costo della spedizione della maschera al nostro indirizzo. Per i resi dovuti a ripensamento effettuati dopo il periodo di 60 giorni, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato la maschera restituita, emettiamo il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi. A seconda della tua banca o dell'emittente della carta, potrebbero essere necessari altri 5-10 giorni lavorativi affinché l'importo appaia sul tuo estratto conto. Le spese di spedizione originali, qualora siano state pagate, vengono rimborsate in caso di articoli difettosi o forniti in modo errato.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, scrivici via e-mail entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero del tuo ordine e una foto dell'articolo. Ti invieremo gratuitamente un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso completo, incluse le spese di spedizione, a tua scelta. Ciò non pregiudica i tuoi diritti di garanzia legale.

Cancellazioni e diritto di recesso UE/Regno Unito

Se sei un consumatore dell'Unione Europea o del Regno Unito, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, inviaci via e-mail una dichiarazione di recesso chiara a support@soothara.shop. Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione standard, entro 14 giorni dalla ricezione della tua dichiarazione. La garanzia di 60 giorni sopra indicata è offerta volontariamente in aggiunta a questo diritto legale e non lo limita.

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci il prima possibile e lo annulleremo prima della spedizione.