Sist oppdatert: 29. september 2026
60-dagers pengene-tilbake-garanti
Vi ønsker at du skal kunne prøve Soothara ordentlig. Hvis masken ikke gjør kveldsrutinen din mer komfortabel, kan du returnere den innen 60 dager etter levering for full refusjon av produktprisen. Brukte masker er inkludert – du trenger ikke å holde emballasjen forseglet.
Slik starter du en retur
Send oss en e-post på support@soothara.shop med ordrenummeret ditt og årsaken til returen. Vi svarer innen 2 virkedager med returadresse og instruksjoner. Vennligst ikke send noe tilbake før du har mottatt disse instruksjonene – returer sendt uten forutgående kontakt kan ikke behandles pålitelig.
Returfrakt
Returfrakt er gratis for returer gjort under 60-dagersgarantien: vi dekker kostnadene ved å sende masken tilbake til oss. Ved angrerett etter 60-dagersperioden, er returfrakten din regning.
Refusjoner
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte masken, utsteder vi refusjonen til din opprinnelige betalingsmåte innen 5 virkedager. Avhengig av banken eller kortutstederen din, kan det ta ytterligere 5 til 10 virkedager før pengene vises på kontoutskriften din. Opprinnelige fraktkostnader, der de ble betalt, refunderes for defekte eller feil leverte varer.
Skadede, defekte eller feilaktige varer
Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller ikke er det du bestilte, send oss en e-post innen 14 dager etter levering med ordrenummeret ditt og et bilde av varen. Vi sender en gratis erstatning eller gir full refusjon inkludert frakt, avhengig av hva du foretrekker. Dette påvirker ikke dine lovfestede garantirettigheter.
Avbestillinger og angrerett i EU/Storbritannia
Hvis du er forbruker i EU eller Storbritannia, har du en lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uten å oppgi noen grunn. For å gjøre dette, send oss en tydelig angrerett via e-post til support@soothara.shop. Vi refunderer alle mottatte betalinger, inkludert standard leveringskostnader, innen 14 dager etter at du har mottatt din faktura. 60-dagers garantien ovenfor tilbys frivillig i tillegg til, og begrenser ikke, denne lovfestede retten.
Hvis bestillingen din ikke er sendt ennå, kontakt oss så snart som mulig, så vil vi kansellere den før sending.
Varer vi ikke kan godta i retur
Vi kan ikke godta retur av varer som er blitt bevisst skadet, eller av gavekort.
Spørsmål
Skriv til support@soothara.shop , så tar vi kontakt med deg innen 2 virkedager.