Laatst bijgewerkt: 29 september 2026
60 dagen geld-terug-garantie
Wij willen dat u Soothara goed kunt uitproberen. Als het masker uw avondroutine niet comfortabeler maakt, kunt u het binnen retourneren 60 dagen levertijd voor een volledige terugbetaling van de productprijs. Gebruikte maskers zijn inbegrepen; u hoeft de verpakking niet gesloten te houden.
Hoe start u een retourzending?
E-mail ons op support@soothara.shop met uw ordernummer en de reden van retourzending. Wij antwoorden binnen 2 werkdagen met een retouradres en instructies. Stuur alstublieft niets terug voordat u deze instructies heeft ontvangen; retourzendingen die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen niet op betrouwbare wijze worden verwerkt.
Retourzending
Retourzending is gratis voor retourzendingen onder de garantie van 60 dagen: wij betalen de kosten voor het terugsturen van het masker naar ons. Als u na de periode van 60 dagen een retourzending indient, is de retourzending voor uw rekening.
Terugbetalingen
Zodra we het geretourneerde masker hebben ontvangen en geïnspecteerd, betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of kaartuitgever kan het nog eens 5 tot 10 werkdagen duren voordat het geld op uw afschrift verschijnt. De oorspronkelijke verzendkosten, indien betaald, worden terugbetaald voor defecte of verkeerd geleverde artikelen.
Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of niet is wat u heeft besteld, kunt u ons binnen 14 dagen na levering een e-mail sturen met uw bestelnummer en een foto van het artikel. We sturen een gratis vervanging of geven een volledige terugbetaling inclusief verzendkosten, afhankelijk van uw voorkeur. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke garantierechten.
Annuleringen en het herroepingsrecht van de EU/VK
Als u een consument in de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk bent, heeft u het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden, de aankoop te herroepen. Stuur ons hiervoor een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail naar support@soothara.shop. Wij betalen alle ontvangen betalingen, inclusief standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na ontvangst van uw afrekening terug. De bovenstaande garantie van 60 dagen wordt vrijwillig aangeboden als aanvulling op en beperkt dit wettelijke recht niet.
Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij deze vóór verzending kunnen annuleren.
Artikelen die wij niet terug kunnen nemen
We kunnen geen retourzendingen accepteren van artikelen die opzettelijk beschadigd zijn, of van cadeaubonnen.
Vragen
Schrijven naar support@soothara.shop en we nemen binnen 2 werkdagen contact met u op.