Ostatnia aktualizacja: 29 września 2026 r.
60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy
Chcemy, abyś mógł w pełni przetestować Soothara. Jeśli maska nie sprawi, że Twoja wieczorna rutyna stanie się bardziej komfortowa, możesz zwrócić ją w ciągu 60 dni od dostawy i otrzymać pełny zwrot ceny produktu. Zwrotowi podlegają również używane maski — nie musisz zachowywać nienaruszonego opakowania.
Jak rozpocząć zwrot
Wyślij e-mail na adres support@soothara.shop, podając numer zamówienia i powód zwrotu. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, przesyłając adres zwrotny i instrukcje. Prosimy nie wysyłać niczego przed otrzymaniem tych instrukcji — zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu nie mogą zostać rzetelnie przetworzone.
Wysyłka zwrotna
Wysyłka zwrotna jest bezpłatna w przypadku zwrotów dokonanych w ramach 60-dniowej gwarancji: pokrywamy koszt odesłania maski do nas. W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania po upływie 60 dni koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.
Zwroty pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej maski dokonamy zwrotu na pierwotny sposób płatności w ciągu 5 dni roboczych. W zależności od banku lub wydawcy karty, pojawienie się środków na Twoim wyciągu może potrwać od 5 do 10 kolejnych dni roboczych. W przypadku wadliwych lub niewłaściwie dostarczonych produktów zwracamy pierwotnie zapłacone koszty wysyłki.
Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe produkty
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, wadliwe lub nie będzie zgodne z zamówieniem, wyślij e-mail w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i zdjęcie produktu. Prześlemy bezpłatny produkt zastępczy lub dokonamy pełnego zwrotu, w tym kosztów wysyłki — zgodnie z Twoim wyborem. Nie wpływa to na Twoje ustawowe prawa gwarancyjne.
Anulowanie zamówień oraz unijne/brytyjskie prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, wyślij do nas wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres support@soothara.shop. W ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowe koszty dostawy. Powyższa 60-dniowa gwarancja jest oferowana dobrowolnie jako dodatkowe prawo i nie ogranicza tego ustawowego prawa.
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my je anulujemy przed wysyłką.
Produkty, których nie możemy przyjąć w zwrocie
Nie możemy przyjąć zwrotów produktów celowo uszkodzonych ani kart podarunkowych.
Pytania
Napisz na adres support@soothara.shop, a odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych.