Última atualização: 29 de setembro de 2026
Garantia de devolução do dinheiro de 60 dias
Queremos que possa experimentar a Soothara adequadamente. Se a máscara não tornar a sua rotina noturna mais confortável, pode devolvê-la no prazo de 60 dias após a entrega e receber o reembolso total do preço do produto. As máscaras usadas estão incluídas — não é necessário manter a embalagem selada.
Como iniciar uma devolução
Envie-nos um e-mail para support@soothara.shop com o número da sua encomenda e o motivo da devolução. Responderemos no prazo de 2 dias úteis com uma morada de devolução e instruções. Por favor, não envie nada antes de receber essas instruções — as devoluções enviadas sem contacto prévio não podem ser processadas de forma fiável.
Envio de devolução
O envio de devolução é gratuito para devoluções efetuadas ao abrigo da garantia de 60 dias: nós cobrimos o custo do envio da máscara de volta para nós. Para devoluções por desistência após o período de 60 dias, o envio de devolução é por sua conta.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a máscara devolvida, emitiremos o reembolso para o seu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis. Dependendo do seu banco ou emissor do cartão, pode demorar mais 5 a 10 dias úteis para que o dinheiro apareça no seu extrato. As despesas de envio originais, quando foram pagas, são reembolsadas em caso de artigos defeituosos ou fornecidos incorretamente.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, defeituosa ou não corresponder ao que encomendou, envie-nos um e-mail no prazo de 14 dias após a entrega com o número da sua encomenda e uma fotografia do artigo. Enviaremos uma substituição gratuita ou emitiremos um reembolso total, incluindo os portes de envio, conforme preferir. Isto não afeta os seus direitos de garantia legal.
Cancelamentos e o direito de livre resolução da UE/Reino Unido
Se for um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito legal de se retirar da compra no prazo de 14 dias após a receção dos bens, sem necessidade de apresentar um motivo. Para o efeito, envie-nos uma declaração clara de livre resolução por e-mail para support@soothara.shop. Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo de 14 dias após a receção da sua declaração. A garantia de 60 dias acima é oferecida voluntariamente, em complemento e sem limitar este direito legal.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, contacte-nos o mais rapidamente possível e cancelaremos antes da expedição.
Artigos que não podemos aceitar de volta
Não podemos aceitar devoluções de artigos que tenham sido deliberadamente danificados, nem de cartões-presente.
Dúvidas
Escreva para support@soothara.shop e responderemos no prazo de 2 dias úteis.