Última atualização: 29 de setembro de 2026
De onde enviamos
As encomendas para os Estados Unidos são enviadas a partir do nosso armazém nos EUA. As encomendas para outros países são enviadas internacionalmente.
Tempo de processamento
Processamos e enviamos as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados). As encomendas efetuadas depois das 14h ET, ou num fim de semana ou feriado, são processadas no dia útil seguinte. Receberá uma confirmação de envio com o respetivo código de seguimento assim que a sua encomenda sair do armazém.
Prazos e custos de entrega
| Destino | Prazo estimado de entrega após o envio | Custo |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 4–7 dias úteis | Grátis |
| Canadá, Reino Unido, Austrália, Nova Zelândia, Suíça, Noruega, Japão, Singapura, Hong Kong, Coreia do Sul, Malásia, Israel, Emirados Árabes Unidos | 4–7 dias úteis | Grátis |
| União Europeia | 4–7 dias úteis | Grátis |
| Alemanha | 4–7 dias úteis | Grátis |
Estes prazos são estimativas e não garantias. Atrasos dos transportadores, inspeções alfandegárias, condições meteorológicas e períodos de maior procura podem prolongá-los. A estimativa de entrega apresentada na página do produto é calculada com base nestes intervalos.
Seguimento
Todas as encomendas são enviadas com código de seguimento. Receberá o código por e-mail assim que a encomenda for registada pelo transportador; o primeiro registo pode demorar até 48 horas a aparecer. Se o seguimento não for atualizado durante 7 dias, envie-nos um e-mail e entraremos em contacto com o transportador.
Impostos e taxas alfandegárias
As encomendas para os EUA são enviadas a partir dos Estados Unidos, pelo que não estão sujeitas a taxas alfandegárias. Para encomendas efetuadas fora dos EUA e da UE, quaisquer taxas de importação, impostos ou taxas alfandegárias cobrados pelo seu país são da responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no preço que nos paga. Consulte as regras locais antes de efetuar a sua encomenda.
Moradas incorretas ou incompletas
Verifique cuidadosamente a morada de entrega no momento do pagamento. Se uma encomenda nos for devolvida por ter sido enviada para uma morada incorreta ou incompleta, reenviá-la-emos assim que confirmar a morada correta; poderá ser solicitado que assuma os custos do reenvio.
Encomendas perdidas, atrasadas ou danificadas
Se a sua encomenda não chegar no prazo estimado de entrega, ou chegar danificada, envie-nos um e-mail para support@soothara.shop com o número da sua encomenda. Enviaremos uma nova encomenda ou reembolsar-lhe-emos o valor total.
Alterar ou cancelar uma encomenda
Contacte-nos o mais rapidamente possível após efetuar a encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, podemos alterar a morada ou cancelá-la. Depois de enviada, consulte a nossa Política de Reembolsos e Devoluções.
Contacto
support@soothara.shop — respondemos no prazo de 2 dias úteis.