Политикой возврата и обмена

Последнее обновление: 29 сентября 2026 г.

60-дневная гарантия возврата денег

Мы хотим, чтобы вы могли как следует протестировать Soothara. Если маска не сделает ваш вечерний ритуал более комфортным, вы можете вернуть ее в течение 60 дней с момента доставки для полного возврата стоимости товара. Использованные маски включены в стоимость — вам не нужно хранить упаковку в запечатанном виде.

Как оформить возврат

Напишите нам по электронной почте support@soothara.shop , указав номер вашего заказа и причину возврата. Мы ответим в течение 2 рабочих дней, предоставив адрес для возврата и инструкции. Пожалуйста, не отправляйте ничего обратно до получения этих инструкций — возвраты, отправленные без предварительного уведомления, не могут быть обработаны надежно.

Возвратная доставка

Обратная доставка бесплатна для возвратов по 60-дневной гарантии: мы оплачиваем отправку маски обратно нам. При возврате из-за изменения решения после 60-дневного периода расходы на обратную доставку несёте вы.

Возврат средств

После получения и проверки возвращенной маски мы произведем возврат средств на ваш первоначальный способ оплаты в течение 5 рабочих дней. В зависимости от вашего банка или эмитента карты, зачисление средств на вашу выписку может занять от 5 до 10 рабочих дней. Первоначальная стоимость доставки, если она была оплачена, возвращается в случае бракованных или неправильно доставленных товаров.

Поврежденные, бракованные или неправильные товары

Если ваш заказ прибыл поврежденным, бракованным или не соответствует заказанному, отправьте нам электронное письмо в течение 14 дней с момента доставки, указав номер заказа и приложив фотографию товара. Мы вышлем бесплатную замену или вернем полную сумму, включая стоимость доставки, в зависимости от ваших предпочтений. Это не влияет на ваши законные гарантийные права.

Отмена заказа и право на отказ от покупки в ЕС/Великобритании

Если вы являетесь потребителем в Европейском Союзе или Соединенном Королевстве, вы имеете законное право отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин. Для этого отправьте нам четкое заявление об отказе от покупки по электронной почте на адрес support@soothara.shop. Мы вернем все полученные платежи, включая стандартные расходы на доставку, в течение 14 дней с момента получения вашего заявления. Вышеуказанная 60-дневная гарантия предоставляется добровольно в дополнение к этому законному праву и не ограничивает его.

Если ваш заказ еще не отправлен, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы аннулируем его до отправки.