Senast uppdaterad: 29 september 2026
60 dagars pengarna-tillbaka-garanti
Vi vill att du ska kunna prova Soothara ordentligt. Om masken inte gör din kvällsrutin bekvämare kan du returnera den inom 60 dagar efter leverans för full återbetalning av produktpriset. Begagnade masker ingår – du behöver inte hålla förpackningen förseglad.
Så här startar du en retur
Maila oss på support@soothara.shop med ditt ordernummer och orsaken till returen. Vi svarar inom 2 arbetsdagar med en returadress och instruktioner. Vänligen skicka inte tillbaka något innan du har fått dessa instruktioner – returer som skickas utan föregående kontakt kan inte behandlas tillförlitligt.
Returfrakt
Returfrakt är gratis för returer som görs under 60-dagarsgarantin: vi täcker kostnaden för att skicka tillbaka masken till oss. Vid ångerreturer efter 60-dagarsperioden bekostas returfrakten av dig.
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat den returnerade masken utfärdar vi återbetalningen till din ursprungliga betalningsmetod inom 5 arbetsdagar. Beroende på din bank eller kortutgivare kan det ta ytterligare 5 till 10 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt kontoutdrag. Ursprungliga fraktkostnader, där de betalades, återbetalas för defekta eller felaktigt levererade varor.
Skadade, defekta eller felaktiga varor
Om din beställning anländer skadad, defekt eller inte är vad du beställde, skicka ett e-postmeddelande till oss inom 14 dagar efter leverans med ditt ordernummer och ett foto av varan. Vi skickar en gratis ersättningsvara eller utfärdar full återbetalning inklusive frakt, beroende på vilket du föredrar. Detta påverkar inte dina lagstadgade garantirättigheter.
Avbokning och ångerrätt inom EU/Storbritannien
Om du är konsument i Europeiska unionen eller Storbritannien har du lagstadgad rätt att ångra köpet inom 14 dagar efter att du mottagit varorna, utan att ange någon anledning. För att göra det, skicka oss ett tydligt ångerbrev via e-post till support@soothara.shop. Vi återbetalar alla mottagna betalningar, inklusive standardleveranskostnader, inom 14 dagar efter att du mottagit ditt brev. 60-dagarsgarantin ovan erbjuds frivilligt utöver, och begränsar inte, denna lagstadgade rättighet.
Om din beställning ännu inte har skickats, kontakta oss så snart som möjligt så annullerar vi den innan den skickas.
Artiklar vi inte kan acceptera tillbaka
Vi kan inte acceptera returer av varor som avsiktligt har skadats eller av presentkort.
Frågor
Skriv till support@soothara.shop så återkommer vi till dig inom 2 arbetsdagar.