Останнє оновлення: 29 вересня 2026 р.
60-денна гарантія повернення грошей
Ми хочемо, щоб ви могли належним чином випробувати Soothara. Якщо маска не зробить ваш вечірній розпорядок комфортнішим, ви можете повернути її протягом 60 днів з моменту доставки для повного відшкодування вартості продукту. Використані маски включені — вам не потрібно зберігати упаковку герметичною.
Як розпочати повернення
Надішліть нам електронного листа на адресу support@soothara.shop , вказавши номер вашого замовлення та причину повернення. Ми відповімо протягом 2 робочих днів, надаючи зворотну адресу та інструкції. Будь ласка, не надсилайте нічого назад, доки не отримаєте ці інструкції — повернення, надіслані без попереднього зв’язку, не можуть бути надійно оброблені.
Зворотна доставка
Зворотна доставка безкоштовна для повернень, здійснених за 60-денною гарантією: ми покриваємо вартість повернення маски нам. Для повернень, якщо ви передумали після 60-денного періоду, зворотна доставка здійснюється за ваш рахунок.
Повернення коштів
Після того, як ми отримаємо та перевіримо повернену маску, ми здійснимо повернення коштів на ваш початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів. Залежно від вашого банку або емітента картки, може знадобитися ще від 5 до 10 робочих днів, щоб гроші з’явилися у вашій виписці. Початкові витрати на доставку, якщо вони були сплачені, повертаються за дефектні або неправильно поставлені товари.
Пошкоджені, браковані або неправильні товари
Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим, бракованим або не відповідає вашому замовленню, надішліть нам електронного листа протягом 14 днів з моменту доставки, вказавши номер вашого замовлення та фотографію товару. Ми надішлемо безкоштовну заміну або повністю повернемо кошти, включаючи доставку, залежно від вашого бажання. Це не впливає на ваші законні гарантійні права.
Скасування та право відмови в ЄС/Великій Британії
Якщо ви є споживачем у Європейському Союзі або Великій Британії, ви маєте законне право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання товару без пояснення причини. Для цього надішліть нам чітку заяву про відмову електронною поштою на адресу support@soothara.shop. Ми повертаємо всі отримані платежі, включаючи стандартну вартість доставки, протягом 14 днів з моменту отримання вашої заяви. Вищезазначена 60-денна гарантія пропонується добровільно на додаток до цього законного права, а не обмежує його.
Якщо ваше замовлення ще не відправлено, зв'яжіться з нами якомога швидше, і ми скасуємо його до відправлення.
Товари, які ми не можемо прийняти назад
Ми не можемо прийняти повернення товарів, які були навмисно пошкоджені, або подарункових карток.
Запитання
Напишіть нам на адресу support@soothara.shop , і ми зв'яжемося з вами протягом 2 робочих днів.