Политика за възстановяване и връщане

Последна актуализация: 29 септември 2026 г.

60-дневна гаранция за връщане на парите

Искаме да можете да изпробвате Soothara правилно. Ако маската не направи вечерната ви рутина по-комфортна, можете да я върнете в рамките на 60 дни от доставката за пълно възстановяване на цената на продукта. Използваните маски са включени — не е необходимо да държите опаковката запечатана.

Как да започнете връщане

Изпратете ни имейл на support@soothara.shop с номера на поръчката ви и причината за връщането. Ще ви отговорим в рамките на 2 работни дни с адрес за връщане и инструкции. Моля, не изпращайте нищо обратно, преди да сте получили тези инструкции — връщанията, изпратени без предварителен контакт, не могат да бъдат обработени надеждно.

Доставка за връщане

Доставката за връщане е безплатна за връщания, направени в рамките на 60-дневната гаранция: ние покриваме разходите за изпращане на маската обратно до нас. За връщания, причинени от промяна на решението ви след 60-дневния период, доставката за връщане е за ваша сметка.

Възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатата маска, ще извършим възстановяването на сумата по първоначалния ви начин на плащане в рамките на 5 работни дни. В зависимост от вашата банка или издател на картата, може да отнеме още 5 до 10 работни дни, за да се появят парите във вашето извлечение. Оригиналните разходи за доставка, ако са платени, се възстановяват за дефектни или неправилно доставени артикули.

Повредени, дефектни или неправилни артикули

Ако поръчката ви пристигне повредена, дефектна или не е това, което сте поръчали, изпратете ни имейл в рамките на 14 дни от доставката с номера на поръчката и снимка на артикула. Ще ви изпратим безплатна замяна или ще ви възстановим пълната сума, включително доставката, в зависимост от това кое от двете предпочитания. Това не засяга вашите законови гаранционни права.

Анулиране и право на отказ в ЕС/Обединеното кралство

Ако сте потребител в Европейския съюз или Обединеното кралство, имате законово право да се откажете от покупката в рамките на 14 дни от получаването на стоките, без да посочвате причина. За да направите това, изпратете ни ясно изявление за отказ по имейл на support@soothara.shop. Възстановяваме всички получени плащания, включително стандартните разходи за доставка, в рамките на 14 дни от получаване на вашето изявление. 60-дневната гаранция, посочена по-горе, се предлага доброволно в допълнение към и не ограничава това законово право.

Ако поръчката ви все още не е изпратена, свържете се с нас възможно най-скоро и ние ще я анулираме преди изпращането.