Ultima actualizare: 29 septembrie 2026
Garanție de returnare a banilor în 60 de zile
Dorim să puteți încerca Soothara în mod corespunzător. Dacă masca nu vă face rutina de seară mai confortabilă, o puteți returna în termen de 60 de zile de la livrare pentru o rambursare completă a prețului produsului. Măștile folosite sunt incluse - nu este nevoie să păstrați ambalajul sigilat.
Cum să începeți un retur
Trimiteți-ne un e-mail la support@soothara.shop cu numărul comenzii și motivul returului. Vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare cu o adresă de retur și instrucțiuni. Vă rugăm să nu trimiteți nimic înapoi înainte de a primi aceste instrucțiuni - retururile trimise fără contact prealabil nu pot fi procesate în mod fiabil.
Livrare retur
Livrarea returului este gratuită pentru retururile efectuate în cadrul garanției de 60 de zile: noi acoperim costul trimiterii înapoi a măștii. Pentru retururile din cauza schimbării de opinie după perioada de 60 de zile, transportul returului este suportat de dumneavoastră.
Rambursări
După ce am primit și inspectat masca returnată, emitem rambursarea prin metoda de plată inițială în termen de 5 zile lucrătoare. În funcție de bancă sau de emitentul cardului, poate dura încă 5 până la 10 zile lucrătoare pentru ca banii să apară pe extrasul de cont. Taxele de transport inițiale, în cazul în care au fost plătite, sunt rambursate pentru articolele defecte sau furnizate incorect.
Articole deteriorate, defecte sau incorecte
Dacă comanda dvs. ajunge deteriorată, defectă sau nu este ceea ce ați comandat, trimiteți-ne un e-mail în termen de 14 zile de la livrare cu numărul comenzii și o fotografie a articolului. Vom trimite un înlocuitor gratuit sau vom emite o rambursare completă, inclusiv transportul, oricare preferați. Acest lucru nu vă afectează drepturile legale de garanție.
Anulări și dreptul de retragere din UE/Regatul Unit
Dacă sunteți consumator în Uniunea Europeană sau Regatul Unit, aveți dreptul legal de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi un motiv. Pentru a face acest lucru, trimiteți-ne o declarație clară de retragere prin e-mail la adresa support@soothara.shop. Rambursăm toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la primirea extrasului de cont. Garanția de 60 de zile de mai sus este oferită în mod voluntar, în plus față de acest drept legal și nu îl limitează.
Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai curând posibil și o vom anula înainte de expediere.
Articole pe care nu le putem accepta returnări
Nu putem accepta retururi de articole care au fost deteriorate în mod deliberat sau de carduri cadou.
Întrebări
Scrieți la support@soothara.shop și vă vom răspunde în termen de 2 zile lucrătoare.