Politica noastră de livrare

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

De unde expediem

Comenzile pentru Statele Unite sunt expediate din depozitul nostru din SUA. Comenzile pentru alte țări sunt expediate internațional.

Timp de procesare

Procesăm și expediem comenzile în termen de 1-2 zile lucrătoare (luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale). Comenzile plasate după ora 14:00 ET sau într-un weekend sau o sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Veți primi o confirmare a expedierii cu urmărire imediat ce coletul părăsește depozitul.

Timpi de livrare și costuri

Destinație	Livrare estimată după expediere	Cost
Statele Unite	4–7 zile lucrătoare	Gratuit
Canada, Regatul Unit, Australia, Noua Zeelandă, Elveția, Norvegia, Japonia, Singapore, Hong Kong, Coreea de Sud, Malaezia, Israel, Emiratele Arabe Unite	4–7 zile lucrătoare	Gratuit
Uniunea Europeană	4–7 zile lucrătoare	Gratuit
Germania	4–7 zile lucrătoare	Gratuit

Acestea sunt estimări, nu garanții. Întârzierile curierului, inspecțiile vamale, vremea și sezoanele de vârf le pot prelungi. Estimarea livrării afișată pe pagina produsului este calculată din aceste intervale.

Urmărire

Fiecare comandă este livrată cu urmărire. Numărul dvs. de urmărire ajunge prin e-mail odată ce coletul este scanat de curier; poate dura până la 48 de ore până când apare prima scanare. Dacă urmărirea nu s-a actualizat timp de 7 zile, trimiteți-ne un e-mail și vom continua procesul cu curierul.

Taxe și impozite

Comenzile din SUA sunt expediate din Statele Unite, deci nu se aplică taxe vamale. Pentru comenzile din afara SUA și a UE, orice taxe de import, impozite sau taxe vamale percepute de țara dvs. sunt responsabilitatea destinatarului și nu sunt incluse în prețul pe care ni-l plătiți. Vă rugăm să verificați regulile locale înainte de a comanda.

Adrese greșite sau incomplete

Vă rugăm să verificați cu atenție adresa de livrare la finalizarea comenzii. Dacă o comandă ne este returnată deoarece adresa era greșită sau incompletă, o vom reexpedia după ce ați confirmat adresa corectă; vi se poate solicita să acoperiți costul de reexpediere.

Colete pierdute, întârziate sau deteriorate

Dacă coletul dvs. nu a ajuns în termen de 10 zile lucrătoare de la data estimată de livrare sau ajunge deteriorat, trimiteți-ne un e-mail la support@soothara.shop cu numărul comenzii dvs. Fie vă vom trimite un înlocuitor, fie vă vom rambursa integral.

Modificarea sau anularea unei comenzi

Contactați-ne cât mai curând posibil după plasarea comenzii. Dacă coletul nu a fost încă expediat, putem modifica adresa sau îl putem anula. După ce a fost expediat, vă rugăm să utilizați serviciul nostru Politica noastră de rambursare și returnare.